Entrega y seguimiento del paquete

Para poder garantizar una entrega sin inconvenientes, te damos las siguientes recomendaciones:

 

  • Es mejor utilizar una dirección de entrega en la que haya alguien presente para aceptar el paquete. Por ejemplo, podrías facilitarnos tu dirección de trabajo u oficina, o la de un vecino cercano. Si deseas cambiar tu dirección de entrega, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si por otro lado, quieres cambiar la dirección de entrega, pero el paquete ya está de camino, ponte en contacto con el servicio de mensajería por teléfono (puedes encontrar la información de contacto más abajo). Debes tener a la mano el número de paquete, el cual se te habrá enviado junto con la confirmación del envío.

  • Asegúrate de que el servicio de paquetería tenga tu número de teléfono para que puedan ponerse en contacto contigo si existe algún problema o por alguna razón no encuentran la dirección de entrega.

  • Usa el servicio de seguimiento. Al hacerlo, tendrás una idea precisa de cuándo se entregará tu paquete, y estarás informado de cualquier posible inconveniente en su trayecto (por ejemplo, si no había nadie en casa para recibirlo o si no encontraron la dirección de entrega). En ese caso, podrás ponerte en contacto directamente con el servicio de mensajería.

Devoluciones

  • ¡Tienes 15 días para devolver mercancía!
  • Y devolución gratis para los pedidos mayores a 200€

 

Derechos de cancelación

Si tu compra es de 200€ o más, te daremos una etiqueta de devolución gratuita por Nacex (nota: no importa si Nacex no fue tu opción de envío) junto con tu entrega y de esa maner podrás devolverla sin ningún tipo de coste adicional o inconvenientes. ¡Los pasos son muy sencillos! Sólo debes rellenar el formulario, pegar la etiqueta de devolución en el paquete y encargar la recogida a Nacex. El número de teléfono de Nacex está en el formulario de devolución. Por otro lado, si quieres enviar objetos de gran volumen como tablas de surf, por favor, ponte primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el siguiente dirección de correo electrónico: info@rules-shop.com, para que podamos preparar de antemano una devolución sin problemas. 

 

Devoluciones de pedidos inferiores a € 200€

Por favor, para este tipo de devoluciones, asegúrate de realizar los envíos con todos los gastos pagados. Te recomendamos que te informes de los gastos de envío en varias agencias de mensajería, para que de esta manera puedas encontrar el servicio más cómodo y eficiente para tu devolución.

 

Devoluciones Menores de 200€ a cargo del cliente, mayors la empresa.

SEGUIMIENTO DEL PAQUETE

Con este servicio puedes seguir el proceso de entrega del paquete en cualquier momento. Recibirás por correo electrónico un número de paquete y un enlace el día que sea enviado. También puedes encontrar este número en Mi cuenta, en el pedido correspondiente. Este código de seguimiento también te da la posibilidad de contactar directamente con el servicio de mensajería sobre tu pedido cuando desees.

En los siguientes enlaces puedes encontrar los números de atención al cliente para cada servicio de mensajería:

NACEX

 

Si tienes alguna otra duda, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. T +34 958 164 641

 

¡Por favor, asegúrate de que tu nombre esté claramente visible en tu puerta o buzón para así ayudar al servicio de mensajería a encontrar tu dirección exacta sin contratiempos!
Si no hay nadie presente en el lugar de entrega, el servicio de paquetería realizará 1 o 2 intentos más.